本篇介绍第五个习惯：知彼解己（seek first to understand ,then to be understood）。当我们怀着理解对方的想法，而不是为了回答对方的问题去聆听时，我们就能进行真正的沟通并建立友谊。这时在坦述己见，争取理解就很自然，理解别人需要的是体谅，而争取别人理解需要的是勇气，效能在于这二者的平衡或者适当的结合。

史蒂芬.柯维明确给出针对知彼解己应有的态度和行为的诠释是这样的：

1. 应有的态度：信赖他人，不怀疑他人的诚心与心智健全。关心彼此的关系，愿意沟通观念上的差异。抱着：“请协助我从你的观点来看待事情”的态度。接纳外来影响，并愿意改变自己。多数的沟通问题源于自我中心，我们从末以现实状况来看待这个世界，反而以自己的标准或者“地图”来定义这块疆域。我们的感情、信念和行为深受经验的影响。自我中心的问题，常造成“个性冲突”或“沟通不良”的复杂情结。
   

2. 应有的行为：倾听以了解他人。倾诉而被了解。从双方的共同点开始沟通，慢慢进入歧见的根源。
   

3. 具备以上这些态度与行为，所有自我中心的问题，几乎都能轻易解决。当一个人了解这层道理后，就会改变自己说话的态度。他不再说：“绝对就是这样。”他会说：“这是我的想法”、“依我之见”、“就我来看”这种让别人也有参与感的话语，等于是告诉他们：“你们也很重要。你们的观点与感觉同样值得尊重。”当别人批判或有异议时，我们将回答：“天啊！你的看法不同，我想知道你是怎么看待此事的。”不赞同别人时，我们不会说：“我是对的，你是错的。”我们会说：“我有不同的见解，请你参考。”

知彼解己是进行有效人际沟通的关键。如何提升和改善，史蒂芬.科维给出的特殊处方，那就是同理心倾听。在现实生活中，如何倾听他人的谈话，真正站在说话者的立场来理解对方，真正的倾听意味着暂时停下你的记忆、渴望和判断，至少停下几分钟，理解对方的立场和感受，这看似简单，但现实却发现，很难做到，而且这种技能的培训是明显不够的，这也是项目领导者急需自我提升的核心技能之一。

如何提升倾听能力，需要做到以下三点：

1. 从二个角度理解同理心（empathy）倾听的真正含义。

一是理解同理心不是同情（sympathy），同情是一种判断，有时更适合用来表达感情和做出回应。同理心倾听让你深入对方的参考系，要在情感和理智上深入地理解对方，这并一定意味着你同意。

二是理解倾听的不同层次，反思自己经常处于哪个层次。

其他倾听会有四种层次。

一是视若无睹，压根就不听别人说话；

二是装模作样，假装在听，心不在焉；

三是选择性接受；

四是聚精会神，努力听到每一个字，但是还没有到达同理心层级，仅仅是记住、回应以及理解对方的话是不够的。

2.  理解四种自传式回应（autobiographical response）模式。

我们听别人说话时总是习惯联系自己的经历，这被称为自传式回应，而方式不外乎是以下四种中的一种。

一是价值判断，表示同意或者不同意；

二是刨根问底，从自己的价值观出发问东问西；

三是好为人师，根据自己的经验提出建议；

四是自以为是，根据自己的动机和行为分析对方的动机和行为。

这些回应方式对我们来说似乎是与生俱来的，确定了我们的行为模式。如何做到真正地设身处地倾听？主要有意识地运用一些工具和技巧帮助，最基础的方法就是复述，你只要听对方口述，然后把内容重复一遍就行，专注度需要先到位，然后可以尝试改述，这种方法效果好一些，但还是局限在言语的交流上，这一次，你用自己的话表达出对方的意思，说明你开始用左脑理智思考对话。

接下来就需要你的右脑发挥作用，你开始考虑对方的情绪，要做到同理心倾听，不仅仅是用你的耳朵去听，也要运用你的眼睛和心灵去听。因为在现实生活的沟通只有7%靠语言，还有38%靠声音，剩下的55%靠身体语言传达，所以应该启动全脑模式，去感知、去察觉、去体验。

3.  倾听练习 

下次有机会观察别人交谈的时候，捂住耳朵几分钟，只观察身体语言。观察他们的身体语言是否与他们所说的话一致？

《反馈促进器》的练习：使用这个工具来计划如何给出有效的反馈，并记录你的反馈意见。

1. 问题是什么？

2. 事实是什么？

3.  问题对结果的影响是什么？

4.  谁需要反馈？

5.  何时分享？

6.   我应该对可能引起的反馈交流做哪些准备？

7.    跟踪反馈任务！和完成情况

本次练习作业可发送到邮箱：rumin.liu@5thsapce.net.

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