作者简介：张磊 人称三石老师，第五空间公众号专栏作者。

《项目管理PMP》在线课程主理人，《产品管理NPDP课程》主理人。

★NEWS★什么是设计思维？

设计思维是一种迭代的，非线性的工作方式，旨在了解用户并解决问题。

在第一次看到这种定义的时候，我们很难理解到底设计思维是什么，应该怎么运用设计思维。

设计思维也可以被称为设计师思维。与设计师思维相对应的是工程师思维，工程师想要解决问题需要依靠逻辑思维、线性思维。比如用户输入1+1，那么输出就一定是2。而设计师就不这么看，用户输入1+1，设计师觉得用户之所以输入1+1，是因为他没有办法输入2。设计师的思维很多时候是水平思维，是发散思维。工程师的思维大部分情况下是逻辑思维，是收敛思维。

所以我们再来看设计思维的定义，一种迭代的非线性的工作方式。对于设计师来说，非线性是他们工作的一个常态。先看到了苹果，然后想到牛顿，接着又想到了爱因斯坦，然后又想到小提琴，然后想到红酒，然后想到太阳。这一系列的物品之间看上去没有关联，实际上又有一些关联。这种关联就是非线性的关联。设计工作从一个想法产生，到逐渐的成型。中间会经过多轮的迭代。这些迭代的产生，可能是通过设计草稿的的方式，也可能通过原型方式。还可能通过其他的方式。

设计思维的来源比较复杂，而且涉及到软件开发，工程学，人类学，心理学，艺术及商业等等学科。在长达50年的时间里，经过了各种各样的整合归纳记录。因此我们看到的设计思维有很多种不同的方理论框架。

比较有代表性的是来自威廉与玛丽学院创新与设计工作室的Michael G. Luchs提出的设计思维框架。设计思维作为一种确定和创造性解决问题的系统化的协作方法，主要包括两个部分:确定问题和解决问题。

设计思维的框架包括4个步骤：

发现Discover\定义Define\创建Create\评估Evaluate。

左边发现和定义又被称为识别，指的是确定问题。右边的创建和评估又被称为解决，指的是解决问题。这4个步骤之间的关系并不是线性的，而是呈一个循环。

对于大部分人来说，更多的是关注右边的解决问题。但是在设计思维里面更强调的是左边，也就是如何发现问题。因为传统的工程思维，逻辑思维，已经有了大量的可以解决问题的方法。而对于发现问题和定义问题是工程思维和逻辑思维往往忽略的。尤其是涉及到人的方面。

我们来分别了解一下，这4个步骤是什么。

发现Discover：发现指的是从用户需求开始，发现客户需要的东西，也被称为客户洞察。我们可能会发现客户有非常多的需求。在发现的过程中，我们需要和利益相关方进行共情（empathy）：也就是理解利益相关方所处的环境，他们的体验、感受和行为。

定义Define：在发现之后进行定义。发现的步骤是进行发散，而定义的过程是进行收敛。从我们发现的非常多的需求中，找出客户真正需要的需求。

创建Create：创建过程的目的是开发一个能够与客户进行沟通分享的概念，从中获得反馈，然后经过迭代进行不断的完善。所以创造的过程，包括创意的生成和原型的制作。

评估evaluate：获得客户对于原型的反馈。这里包括两步，一个是跟潜在的客户分享原型获得反馈，二是收集了足够的反馈之后，团队开始对反馈进行整合。

前一阵子公司安排大家去体检，有一个项目是头部核磁共振，我有一个同事，在进行到一半的时候跟医生说他受不了了，这个项目他不做了。大家如果做过核磁共振，可能有这个感受，机器在扫描的时候声音是非常响的，好像有个人拿着一个铜锣在你的耳边铛铛铛铛的敲儿，而且我们要同时保持一个动作，完全不能动，即使是成年人做核磁共振都很难忍受，那么对于孩子来说，在大部分情况下他们都没有办法能够完整的做完。

GE医疗部也提供核磁共振设备，其中有一个非常资深的工程师Doug Dietz，在核磁共振这个产品上花费了大量的精力，有一次他去医院拜访医护人员，看医护人员对于设备的反馈是什么。并且他们的设备打算去申请国际设计大奖“设计界的奥斯卡奖”。这时候有病人进来做核磁共振。于是他就先到走廊里面去等待医护人员做完再继续他们的讨论。

这时候他发现一个家长带着一个小女孩来做核磁共振。小女孩眼一边洗着鼻涕一边流着眼泪，而他的爸爸一直劝他要勇敢要勇敢。Doug后来才了解到，80%的孩子是没有办法完成核磁共振的扫描的。需要进行全身麻醉之后才可以完成核磁共振的扫描。这件事情对他个人的影响很大。

之后他有一个机会去斯坦福设计学院学习设计思维。在学习设计思维的过程中，他跟同学一起讨论关于自己产品的设计，获得了一些初步的想法。之后开始用设计思维的框架来对自己的产品进行重新的设计。

发现Discover：

他在核磁共振扫描室跟孩子们交谈，来理解他们的体验和感受。他和很多儿科专家一起来了解患者在医院里面会经历什么。

定义Define：

有一个团队加入了他的工作，包括GE的一个小型志愿者团队、当地儿童博物馆的专家以及来自两家医院的医生和工作人员。他们一起讨论关于设计的想法和解决的方案。考虑到了孩子的感受，以及相关的技术，Doug对设备本身没有做任何改变。而是通过装饰把扫描仪设计成了一个海盗船的冒险游戏，儿童患者在其中扮演主角。

创建Create：

接下来他们在匹斯堡大学医学中心儿童医院做了一个产品原型来进行试点。

评估Evaluate：

借助Doug针对儿童设计的全新MRI，全身麻醉的患者比例从85%降到了15%。同时，患者满意度得分上升了90％。MRI变成了小儿患者的海盗冒险之旅。

成功开发了第1个原型之后。他们接下来又开发出其他的不同类型的冒险之旅系列。帮助产品获得了巨大的成功。这里面涉及的所有的利益相关者都有收益。

1、儿童患者不再恐惧做核磁共振。家长也不需要花费大量的精力在之前和之后安抚有情绪的儿童。

2、因为不需要做全身麻醉，家长的费用也降低了。

3、同时，医院的核磁共振设备使用效率提高。

除了这个设计是思维的框架之外，设计思维还有很多其他的框架，而且也并没有一个是官方或者正统的框架。更多层面上设计思维提供的是一种解决问题的思路。成为逻辑思维、线性思维的一个补充。毕竟这个世界很大问题很多不是所有的问题都可以用逻辑来解决，尤其是涉及到人的体验和感受的时候。

参考资料：

8 Great Design Thinking Examples

https://voltagecontrol.com/blog/8-great-design-thinking-examples/

Design Thinking: A Quick Overview

https://www.interaction-design.org/literature/article/design-thinking-a-quick-overview

AirBNB的design thinking

https://firstround.com/review/How-design-thinking-transformed-Airbnb-from-failing-startup-to-billion-dollar-business/

From Design Thinking to Creative Confidence

https://www.ideou.com/blogs/inspiration/from-design-thinking-to-creative-confidence