Cynefin决策框架深深触动了我，它给了项目经理高效推动项目的大原则，也给了职场人高效应对环境挑战的大准则和勇气！

- 01 -  为什么要分享Cynefin框架

毕竟这个框架太好用了。独乐不如众乐！

起因是，2018年刚到菜鸟，闲聊时老板说：

菜鸟的研发项目周期不能超过3个月。如果超过，我们的业务是不能接受的，市场上绝对没竞争力的。

当时非常不理解，因为之前在阿里云(AIS)的经验，项目的周期都是以年来计算的，3个月周期通常只能发布一个功能。很可惜，当场没好意思继续向老板请教背后的思考。直到在菜鸟不断的摸索碰壁之后，才最终领悟到：

底层的云(AIS)的业务/项目形态，打法好比战场上巨炮轰炸憋大招。追求的是方向正确下的高适配(大规模)、高稳定、高ROI。前端如菜鸟的业务/项目形态，打法好比是步枪短平快。追求的是牺牲一定稳定性和可用率下的业务高频反馈，快速闭环。

站高一点看，就是IAAS、SAAS、PAAS 3层的项目特性是不一样的。IAAS层，6个月的项目算短；SAAS层6个月的项目，已是公司级大项目。

假如果刚到菜鸟就使用Cynefin框架中“混沌”领域的策略来工作。不停的通过问问题等方式去感知环境，包括问老板提出的观点。我的领悟和成长，会来得更早一些。

很可惜，在2020年初郑老师来菜鸟培训项目课讲到Cynefin框架时才得知，并娇躯一震！老师的重要性和个人的修行都在为缘分到了做积累，否则看到Cynefin也只是过眼云烟。

- 02 -  到底什么是Cynefin框架

Cynefin框架是1999年 Dave Snowden教授在IBM公司从事知识管理与组织战略工作时提出的，用于描述身边的问题、环境和系统。指出了在所有环境下，处理任何问题，都可以分成五种解决方案

Snowden教授官网上的框架图是这样的

可以看到Cynefin框架把我们对问题的认知和处理方式，分成了如下了五种解决方案

1.简单（Clear/Obvious）问题

属于该域中的事情和问题，因果关系明显简单，一眼便知。解决事情的步骤是：

感知-分类-响应 Sense-Categorise-Respond

2.繁杂/繁琐（Complicated）问题

该域中的事情需要深入调查或组织专家研讨决策。解决这些事情的步骤是：

感知-分析-响应 Sense-Analyze-Respond

3.复杂（Complex）问题

该域中的事情逻辑关系很难发现，或仅能从回顾中发现。处理这些事情的步骤是：

探索-感知-响应 Probe-Sense-Respond

4.混沌（Chaotic）问题

该域中的事情因果关系不可知，完全无法了解问题发生的原因，或者问题的原因太过多变。寻找问题答案已经变得没有意义，首要任务是迅速行动，及时止损。处理这些事情的步骤是：

行动-感知-响应 Act-Sense-Respond

5.失序（Disorder）问题

该域中的事情无因果关系，不可感知，问题无法被解决。需要先把问题分类到其他4类中

这是比较直观的国内简洁版

在1简单和4混沌域之间，仅有一线之隔。如果错把混沌的事情误判为简单域处理，事件会进入5无序，结果将是灾难性的失控。失之毫厘，大意失荆州！

很有哲学趣味，一图归纳世间万象！

- 03 -  Cynefin框架的启发

个体面对陌生环境，需要立即行动

比如面对新的工作新环境，或者接手一个新项目，就是在Cynefin框架的混沌、复杂象限。我们需要抛开过往的经验积累，带着谦虚心态，不停的问问题，同时抛出自己的观点进行验证，持续的修正。

公司/组织里的新业务，需要立即行动

新的业务模式也处在Cynefin的混沌、复杂象限。从混沌的局面开始，需要在有限的时间，不停试错，寻找快速的反馈，沉淀为业务的流程和最佳实践

知道如何判断新人/新业务落地了

当有一天，新人/新业务沉淀了很多流程和规范，甚至开始去沉淀中台能力时，那就OK了。也可以通过这个框架，判断一个同学是否具备了晋升能力。

这个过程，其实就是Cynefin从混沌到简单象限的反向演进。和道德经里面说的“孰能浊以静之徐清”，谁能够把一个混乱的事情，管理得井井有条，道理是一样的

管理的本质，殊途同归！

- 04 -  邓小平的三论破解Cynefin的混沌

改革开放总设计师邓小平有著名的“三论”：

不争论、摸论、猫论

1.不争论：不要争论什么意识形态、是是非非

2.摸论：摸着石头过河

3.猫论：不管黑猫白猫，逮着老鼠的就是好猫

可以理解为：

1.不争论：别说改革蓝图已经描摹好了，它是什么我们还不知道，别争论是非

2.摸论：重点是立即行动，摸着石头感知河水的深浅、流速，找到可以过河的方案

3.猫论：不管是白猫还是黑猫，能够过河的都是好猫，拿到结果的都是好猫！

三论是混沌、复杂的环境下最为精妙的应对策略。对现在的我们来说，比如正在开拓的阿里云云展业务，极具指导意义。

混沌复杂领域是非舒适区，充满挑战令人窒息。

可能有人问：

为什么非得进入混沌领域？简简单单的日子不是好？

答：还非得！

毕竟，我们的征途是星辰大海！

毕竟，还有Cynefin，让我们“耗子尾汁”！