《PMBOK》第五版将项目经理处理冲突的能力增补到附录《人际关系技能》中，明确指出管理冲突是项目经理所面对的重大挑战之一。
项目经理需要培养技能，积累经验，以便能够根据情形有效地调整自己的冲突管理风格，如果确实无法采取合作的方法，项目经理应该转而采取其他的主动管理方法来处理冲突。
摘自《PMBOK》 P518
按照《PMBOK》推荐的五种解决冲突的方法，分别是回避、缓和、妥协、强制、合作。
特别提示：由于每种方法都有各自的地位和用途，需要根据特定的管理情境灵活使用。作为考试而言，基本上默认回避是不得已而采取的临时的方法，如何理解“主动”启用回避策略。
热播剧《芈月传》，女神芈月给我们上了精彩的一课，当义渠君随意出入椒房殿，凭着义渠王的威猛，自然编剧会绞尽脑汁地让义渠王和芈月有了交付成果，这才彰显芈月太后的任性，如何处理这个问题？
大臣们着急呀，咋办？三天后大殿上见分晓，剧情演绎到这里，似乎没有悬念，大臣们的嫉妒羡慕恨自然要闹腾一番，可以预料的，就是芈月破罐破摔，我是太后，奈我如何？大臣们也过过嘴瘾，解恨出气，据理力争，至少把义渠王给废了，顺便拍拍大王的马屁。
但芈月主动喊了一声“有喜了”，当场吓死一大半！
芈月启用的就是无法合作下，采取回避策略，这是问题吗？不是问题?从实际冲突中退出，或者将问推给其他人解决。
傻傻的大臣，真是情商低，追问：这孩子是谁的？太后继续执行回避策略，“是我的，姓赢”，秒杀全场。
情商和智商的贴心大臣自然就采取缓和策略，为了维持和谐的关系而退让一步。
本文作者：Jason（朱宏强）
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