DA™ 是由 DAD（规范敏捷交付）发展而来的一套非常优秀的敏捷体系，在 2019 年被 PMI 收购后，又在价值流和企业敏捷层面有了长足发展。DA规范敏捷研习社将陆续翻译 PMI 网站上关于 DA 的优秀文章，帮助更多的中国敏捷爱好者认识了解这一体系。本文是系列第四篇。

翻译：黄锦辉

审校：许峰

规范敏捷（DA™）思维模式（mindset）以原则、承诺和指导方针的形式体现。规范敏捷实践者相信 DA 原则，因此我们承诺在实践 DA 时采纳这些行为并遵循指导方针。规范敏捷思维的每个方面都其意义：

-原则（Principles）：原则为业务敏捷性提供了哲学基础。它们基于精益（Lean）和流（Flow）的概念。

-承诺（Promises）：承诺是我们与同事、干系人以及组织中任何与我们有交互的人所达成的约定。这些承诺定义了一系列规范的行为，使我们能够有效和专业地协作。

-指导方针（Guidelines）：指导方针帮助我们在工作方式（WoW，Way of Working）方面更加有效，并随着时间的推移持续改进。

原则（Principles）

规范敏捷（DA™）思维模式的原则为业务敏捷性提供了哲学基础。它们是基于精益和流的概念。这些原则是：

1-给客户带来欣喜（Delight customer）：我们需要超越满足客户的需求，超越满足他们的期望，并努力使他们获得喜悦。如果我们不这么做，那么会有其他人取悦并抢走我们的客户。这既适用于外部客户，也适用于内部客户。

2-追求卓越（Be awesome）：我们应该竭力做到最好，并始终不断变得更好。谁不想与优秀的人为伍，工作在一个优秀的团队，效力一个优秀的组织呢?

3-考虑情境（Context counts）：每个人、每个团队、每个组织都是独一无二的。我们面临不断变化的独特情况。这意味着我们必须选择工作方式（WoW）来反映所面临的环境，并随着情境的发展演进我们的工作方式。

4-求真务实（Be pragmatic）：我们的目的不是敏捷，而是尽可能地提高效能，并在此基础上不断改进。要做到这一点，我们需要求真务实，并根据具体情境下采用敏捷、精益甚至传统的策略。过去，我们称这个原则为 “实用主义（Pragmatism）”。

5-有选择是好的（Choice is good）：为了以情境驱动、务实的方式选择工作方法，我们需要根据当前情况选择最合适的技术。拥有选择，并了解与这些选择相关的利弊权衡，这对于选择最适合我们情境的工作方式至关重要。

6-优化流动（Optimize flow）：我们想要优化我们参与的价值流，最好是贯穿整个组织的价值流，而不仅仅是在团队内部对我们的工作方式做局部优化。全局优化并不容易，但总的来说，这将使我们将能够更有效地响应客户。

7-围绕产品/服务进行组织（Organize around products/services）：为了让客户满意，我们需要围绕客户需要的产品和服务来组织生产。实际上就是围绕价值流组织的，因为价值流以产品和服务的形式为外部和内部的客户提供价值。我们用产品/服务来表述，而不是供应（offering）或价值流，因为我们认为这样的说法更加清晰易懂。

8-企业意识（Enterprise awareness）：规范敏捷实践者会超越团队的需求，将组织的长期需求考虑在内。他们采用（有时裁剪）组织的指导方针，遵循组织路线图并提供反馈，利用（有时改进）现有组织资产。简而言之，他们做最有利于组织的事情，而不仅仅考虑对自己方便。

承诺（Promises）

规范敏捷（DA™）思维中的承诺是我们与同事、干系人以及组织中与我们有交互的其他人所达成的协议。这些承诺定义了一系列规范的行为，使我们能够有效和专业地协作。这七个承诺分别是：

1-创建心理安全并拥抱多元化：心理安全意味着能够展示和发挥自我，而不必担心地位、职业或自我价值受到负面影响——我们应该在工作环境中自在地做自己。心理安全与多元化紧密相关，即我们认同每个个体都是独一无二的、都能够
以不同方式增加价值。个体独特性的维度包括但不限于民族、种族、性别、性取向、头脑敏锐度、身体能力、社会经济地位、宗教信仰、政治信仰和其他意识形态信仰。多元化对于团队的成功至关重要，因为它可以带来更大的创新。团队越多元化，就会产生更好的想法，更好的工作结果，彼此之间也会学到更多。 

2-加速价值实现：在 DA 中，我们用 “价值” 来指代客户价值和业务价值。敏捷实践者通常关注客户价值，即最终客户通过使用我们的产品/服务而得到的收益。这显然很重要，但在规范敏捷中，我们清楚了解团队面对多种干系人，其中包
括外部最终客户。而业务价值是对组织有益，但对客户也许只有间接好处的一些事情。例如，投资于企业架构、可复用的基础设施以及在组织内共享创新，这些投入为企业带来长期动力，比如提高一致性、质量、可靠性和降低成本。

3-主动协作：规范敏捷实践者努力增加整体价值，而不仅仅局限于他们个人或团队的工作。这意味着，我们希望与团队内部和团队外部的其他人进行协作，并且我们也希望积极主动地这样做。与其被动等待，更应在观察到有人需要时给予主动帮助。

4-使工作和工作流可见：DA 团队通常会让工作在个人和团队层面都是可见的。关注在制品（WIP，Work in Process）至关重要，这是正在进行的工作加上等待完成的工作。此外，DA 团队使他们的工作流可见，以及有明确的工作流规则，以便每个人都知道其他人的工作状况。

5-提高可预测性：DA 团队努力提高他们的预测能力，以便更有效地协作和自组织，从而提升对干系人所做承诺的实现几率。前面几条都对提高可预测性有所帮助。

6-将工作负载控制在容量范围内：无论是从个人还是生产力的角度来看，超出容量（Capacity）都是有问题的。在个人层面，个体或团队超负荷工作会增加人员的挫败感。虽然短期内可能会在激励一些人更加努力，但从长远来看会导致倦怠，甚至可能导致人们因为对当前情况感到无助而放弃和离开。从生产力角度来看，过载会导致多任务并行，从而增加总体开销。

7-持续改进：真正成功的组织，如 Apple、Amazon、eBay、Facebook、Google 等，均是通过持续改进获得成功。他们意识到为了保持竞争力，需要持续寻找改进过程、交付给客户的成果以及组织结构的方法。

指导方针（Guidelines）

规范敏捷（DA™）思维的指导方针帮助我们以更有效的方式工作，并随着时间的推移改进我们的工作方式（WoW）。这些指导方针是：

1-验证我们的学习：变得卓越的唯一方法是进行试验，并在适当的情况下采用新的工作方式。在引导式持续改进 (GCI，Guided Continuous Improvement ) 中，我们尝试一种新的工作方式，然后评估它的效果如何，这种方法称为验证式学习（validated learning）。乐意并能够进行试验对于过程改进工作至关重要。

2-应用设计思维：“给客户带来欣喜” 要求我们意识到，我们的目标是为客户创造运营价值流（operational value streams）。这需要设计思维。设计思维意味着对客户感同身受，在开发解决方案之前首先尝试理解他们所处的情境和需求。

3-通过价值流关注关系：一起共事的人之间的互动是关键，无论他们是否是团队的一员。例如，当产品经理需要与数据分析团队密切合作以更好地了解市场趋势，并与战略团队一起将观察结果纳入情境考量时，我们希望确保这些互动是积极有效的。

4-创造能带来快乐的健康环境：成就卓越的一部分是要开心和快乐。我们希望在公司工作是一次很棒的经历，这样我们就可以吸引和留住最优秀的人才。如果做对了，工作本身就是娱乐。我们可以通过创造一个让大家能够很好合作的环境来使工作更加快乐。

5-通过改进系统来改变文化：文化固然很重要，文化变革也是任何组织敏捷转型的关键组成部分，但不幸的现实是我们无法直接改变它。这是因为文化是现有管理系统的反映，所以要改变我们的文化，我们需要先演进我们的整体系统。

6-创建半自治的自组织团队：组织是由一个团队网络组成的复杂自适应系统 (CASs，Complex Adaptive Systems)，或者如果愿意，也可以叫做团队的团队（Team of Teams)。尽管主流敏捷提倡创建一个拥有实现所承担任务所需的所有技能和资源的 “完整的团队”，但现实情况是，没有一个团队是完全孤立的。自治团队很理想，但实际中总会依赖于上下游的其他团队。而且自然地，产品或服务之间存在依赖关系，这就需要负责它们的团队进行协作。

7-通过度量改进成效：在度量方面，具体情境很重要。我们希望改进的是什么？质量？产品上市时间？员工士气？客户满意度？还是几种的组合？每个人、团队和组织都有自己的改进优先级和自己的工作方式，因此他们将拥有自己的一套度量标准，并通过收集这些度量数据，以洞察他们当前的工作情况，更重要的是，了解后续如何调整。这些度量会因情况和优先事项的随时间的演变而演变。这意味着我们的度量策略必须灵活且适合目标，并且因团队而异。

8-利用和增强组织资产：我们的组织拥有许多资产——信息系统、信息源、工具、模板、工作规程、知识和其他东西——团队可以采用这些资产来提高效率。我们可能不仅选用这些资产，还可以改进它们，使其对我们和其他采用这些资产的团队更高效。

本文译者 黄锦辉，DevOps 解决方案售前，获得 DevOps Master、Scrum Master、Lean IT Leadership 和 ITIL4等证书。

本文审校 许峰，DA规范敏捷研习社发起人，PMI DASSM，EXIN DevOps、Lean IT、ABP业务敏捷专家 认证讲师，EXIN 数字化转型官（DTO）。

DA规范敏捷研习社 是中国首个专注于学习、交流和传播 PMI DA™ 规范敏捷的社区组织，由中国首批 DASSM、DAVSC 带领，以及 DA 爱好者共同参与组成。