创建产品应用场景时的“七宗罪”之6

发布时间:2022-01-09

创建产品应用场景时的“7宗罪”

第一宗:反客为主——没有遵守“两个服”的原则

第二宗:越俎代庖——非得做一款挑战人类智商的产品

第三宗:东施效颦——不假思索地简单拷贝别人的成功

第四宗:冷酷无情——功能过于智能、失去亲和力

第五宗:一面之词——过于相信问卷调查的结果

第六宗:“低”屋建瓴——忽视产品所处的环境

第七宗:贪大求洋——一味追求高大上,浪费成本不说,关键会让客户高攀不起

没有任何一款产品可以脱离它所处的时代背景与科技环境而孤立存在。

MyProduct公司开发了一款应用于车联网环境下的VPA(个人数字助理)。这是一款集物联网、语音识别、机器学习、大数据和图像识别等当前最酷最炫最热门的技术于一身的一款门户类产品,我们在很多科幻电影里都看到过;它通过接收信息、分析搜索和执行任务等三大步骤向用户提供“好秘书”或者“好管家”服务。MyProduct公司的产品经理为它规划了如下的应用场景:

在长途驾驶过程中,VPA可以陪用户语音聊天,缓解用户犯困等情况;

在堵车时,VPA可以安慰用户、开导用户、缓解焦虑与不安;

如果车上还有小朋友,VPA可以陪他一起讲故事、背单词或者阅读书籍

……

集万千宠爱与一身的VPA产品你如果仅仅只是规划了这些场景,那与现在已经满大街都看得见的“Hi、Siri,给我来一段适合5岁小朋友听的儿歌”有何分别?此情此景让我不禁想起某善于吹头发的足球教练,守着一堆高水平球员就是不用,连上场的机会都不给他们。

虚拟个人助理通过人的命令或根据人的行程安排、习惯及其他监测数据,“发现”人的需求,并且根据环境、个人及家庭生活状态等的变化,动态记录每位用户的习惯、偏好和需求记录,动态优化“智能化”个人助理服务。所以,完全可以依据“动态优化”这个特征,打造出更加人性化和智能化的应用场景,将VPA的技术特长发挥到极致——

“闺蜜”属性——分享好吃的、好玩的、好看的、好用的,分享心情、分享喜怒哀乐以至于爱豆的动态;

“英式管家”属性——用户一上车就来一句地道的伦敦音:“May I help you, sir?”,倍儿有面子(以上节选自冯小刚导演、葛优主演的《大腕》);然后可以为用户提供无微不至的照顾,但是永远保持语调平稳、不卑不亢,从不喜形于色;

甚至,可以把VPA作为人类连接万物的关键节点,将用户从杂事和选择中解放出来。不断发展的人工智能将使虚拟个人助理更强劲,优秀的虚拟个人助理甚至能学会人类所具备的一些复杂的“软技能”,包括能帮人进行日常事务处理,还能帮人作出至关重要的决定。再通过综合分析,搜索最符合人需求的“服务”,然后为人执行任务。一旦时机成熟,VPA就是用户通向元宇宙的节点,就像电影《黑客帝国》里的Operator(“总机”)。

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没有任何一款产品可以脱离它所处的时代背景与科技环境而孤立存在。不要将产品的应用场景规划得大大落后于时代。


作者简介:王小刚老师
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产品研发管理和项目管理专家,软件工程和过程改进专家,业界知名讲师和咨询师。华为云MVP最有价值专家,西安电子科技大学“大学生双创教育”30位企业界特聘导师之一。

国际注册产品经理认证NPDP、中国国际人才交流基金会会认证的NPDP讲师,PMI“商业分析师”(PBA)、PMP、ACP、CSM(注册Scrum Master)、CAL(注册敏捷领导力)等项认证资质, 6 sigma黑带等等。

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