process champion是主角还是配角?

发布时间:2022-01-09

现在商业的环境变化越来越快,5年前,如果你没有在北上广深这些一线城市买房,你就没有赶上中国经济发展的快车,2020年你幡然醒悟,你开始投资房产,那接下来的生活就开始变得无比艰难。1年前,无论是美团还是是阿里巴巴这些不要脸的互联网公司,把2选1这个方式玩的666。到了今年,这两家公司收到巨额罚单之后,再也没有人敢玩2选1了。

在商业环境变得这么快的情况下,对于一个组织来说,如果用不变的流程来应对变化的商业环境,将会陷入一个困境:流程不能符合商业环境的要求,最终导致组织被淘汰

小米在2021年初,从公司的董事会决定要进入汽车领域,小米能不能拿以前的手机行业的流程来直接导入使用呢?我们非常明确的知道这个答案是否定的手机行业和汽车行业是两个完全不同的行业,如果用同一种流程,公司一定会走向灭亡。

因此对于组织来说改变流程是常态。然而人的天性是不愿意改变的,改变会带来新到问题,改变会带来麻烦,改变需要耗费尽力进行持续的管理。即使是公司的高层,虽然明知道改变是一件不可避免的事情,但常常也难以做到拥抱变化。所以一方面环境要求组织要不断的进行流程的重塑,而另一方面组织内部的人员从高级管理层到基层员工都不希望变化。这时候组织就需要有一个人能够站出来,推动组织内进行流程的变革。

这个角色,就是process champion(流程拥护者、流程倡导者),他最主要到作用是来帮助公司或组织来推动持续的流程变革。

在NPDP产品经理认证的红书中,英文process champion,书上只有一句话:

流程拥护人是负责推动组织内正式商业流程的日常工作,负责对流程进行调整,创新和持续改进。

champion这个词我们在其他地方可能也见到过,比如说project management champion, sigma project champion.结合很多其他行业对于champion这个词的定义,我们一起来理解一下process champion这个角色。

Process champion的工作对象是什么呢?是工作流程。

工作流程是指工作事项的活动流向顺序。工作流程包括实际工作过程中的工作环节、步骤和程序。工作流程中的组织系统中各项工作之间的逻辑关系,是一种动态关系。

process champion要想办法对公司现有的流程进行持续改进,以符合公司发展的需要。不仅仅是要看当前公司的发展,还需要未雨绸缪的看未来公司的战略方向,针对未来的战略方向进行流程的改进、调整和创新。

虽然流程负责人负责公司的流程的创新和改进,但是process champion并不是一个躬身入局的角色。Process Champion的角色是在远方看,悄悄的看到底哪几个地方会有问题,然后召集团队对这个地方进行改进。

Process Champion到主要职责有哪些呢?

Process champion需要及时的发起和支持,在自己职责范围内的项目,他们要定义项目的目标以及项目的范围,除此之外,process champion还需要负责以下的工作:

审查*流程改进项目*

指导和解决流程改进团队内部和团队之间的人员问题

为流程改进团队提供人力和财力资源

与流程负责人(process  owner)协调,以提供顺利交接

process champion需要主动的管理流程改进项目,积极发现流程改进项目中到问题。总而言之一句话,process champion要负责流程改进项目的成功,确保公司的流程改进能够符合未来商业环境的要求。

哪些人可以成为流程倡导者?

工程师可不可以成为一个process champion呢?中层经理可不可以成为process champion呢?

答案是否定的,从岗位指导的角度来看,无论是审查改进项目还是提供财务资源,都超出了一个中低层人员的职责范围。此外,想要推动组织的内部进行流程的变革,这中间面临的阻力不是一般的大,因此,Process champion这个角色一定是一个高层,是一个高级管理者的职位。至少是个高管或者VP。在我们中国的很多民营企业里面,如果老板娘能够亲自推动,这是最好的。毕竟有时候老板娘推动事情的力度比老板还要大很多。

对于流程创造者来说需要具备成功的技能或者特质呢?

根据过去几年对近十几位高管进行的一系列调查和研究,已经证明没有单一的成功模式。此外,process champion角色的确切性质将受到转型的规模、紧迫性和性质的影响;也受组织的能力和缺陷;以及领导者的个人风格到影响。尽管没有什么特质是process champion所必须具备,但process champion必须精通四个领域:

业务和运营的接口Business and operations interface

流程倡导者必须要理解公司的业务以及在业务流程中用到的一些关键的技术,如果process champion不理解公司的业务,让流程改变就无从谈起,改进的流程可能比原来的流程更糟糕,更不符合业务和环境对于流程的要求。公司是做软件开发的,适合公司的软件开发的流程,可能是敏捷式的。而公司如果是做塑料件的,那么公司产品和业务的流程和软件开发的流程就会有很大的不同。流程倡导者需要深入了解业务是如何开展的,才能够组织找到适合当前业务模式的流程。


项目选择Project selection

流程倡导者需要根据公司业务的需要,来选择出合适的流程改进项目。


调解步伐Pace mediation

这里的调整步伐指的是调整计划。计划执行的过程中肯定会发生一部分的偏离,当计划发生偏离的时候,流程倡导者需要适时的调整计划,确保计划还能回到原来的轨道,流程改进项目的计划一旦报送到高级管理层,只有在极少数的情况下才允许变更计划的进度。所以流程倡导者需要根据。


成果实现Results implementation

在流程改进项目中,一定会遇到各种各样的问题,并且这里的多个项目可能会遇到不同的问题,对于process champion来说,需要在项目执行的过程中克服各种困难,确保整个流程改进的大的方向和总的目标能够实现,

总体来说,作为一个process champion, 能够做到以下的几个方面,那么就可以成为一个优秀的process champion了。

能够设想愿景,并将其转化为现实:这是一种战略智慧

倡导和实施价值观:文化建设

企业和社会利益的一致性:社会关联

培养他人也成为领导者:做决策

在各级建立和传播信任:授权

与外部合作伙伴制定双赢方案:团队合作

将永恒的原则(意识形态、价值观等)与组织实践和战略区分开来


总结一下:

流程拥护者要像一个外交官和战士一样工作。process champion流在部署流程改进项目或任何其他计划方面的作用比仅仅消除障碍要大得多。这项工作需要的不仅仅是这一项任务。process champion必须融入业务,准确选择项目,根据需要调整部署速度,并负责实施。


参考资料:

1.https://www.processexcellencenetwork.com/lean-six-sigma-business-performance/articles/defining-the-role-of-champions-in-business-excelle

2.https://www.isixsigma.com/new-to-six-sigma/roles-responsibilities/champions-role-successful-six-sigma-deployments/

3.https://www.processexcellencenetwork.com/lean-six-sigma-business-performance/articles/defining-the-role-of-champions-in-business-excelle

4.Microsoft 出了一款软件,就叫process champion,如果感兴趣,可以研究下。

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