【定位点、痛点、尖叫点】规划产品应用场景的三个层次

发布时间:2021-10-10

上期内容回顾点这里查看:【三位一体构建产品的应用场景

场景:用户(或者目标用户)何时、何地、在满足何种条件下、以何种方式与产品产生怎样的交互。


【上期彩蛋回复】

采用何种工具来完整、一致地描述产品的应用场景,特别是描述给目标客户听还能让他们听得懂?

用户故事(User Story)


那么,在构造出产品的应用场景之后,如何将其异步地转换为产品需求(包括功能需求与非功能需求)从而形成有效的产品版本规划呢?

考察产品应用场景的“价值”,你会发现:依据用户/客户对于场景的依赖程度和“感激”程度,可以将场景依次划分为从低向高的三个层次——定位点、痛点和尖叫点。

1. 定位点

定位点就是要产品的差异化,即:通过向用户/客户传达定位信息,使产品的差异化特征清晰地凸现于用户/客户面前,并且与用户/客户的根本需求相吻合,从而引起用户/客户对于产品的关注。

以下是定位点的一个实例:

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2. 痛点

痛点的标准句式:“这个产品太不舒服/用着太不爽了。要是它可以XXXX,那该多好啊……”痛点,在多数时候是指尚未被满足的,而又被广泛渴望的需求。在有些情况下,痛点也可以直接指代需求。

以下是痛点的一个实例:这是许多年前小米在研发手机时总结的当时的手机在打电话时的38个痛点。时至今日,俯首往昔,刻画之细致,总结之到位,令人不禁感叹小米当年的成功不是偶然的。
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3. 尖叫点

尖叫点就是超出客户的心理预期,能够让客户达到喜出望外、惊喜连连的效果。

尖叫点拥有以下三个特点:

1. 不是必须被满足的需求;

2. 超于客户预期,突然提供给客户/用户,让客户/用户喜出望外;

3. “尖叫”所产生的另一种效果就是让客户/用户可以心甘情愿地通过各种方式四处传播产品的此项过人之处,形成口碑传播的效应。

以下是尖叫点的一个实例:

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当规划产品应用场景的时候,首先将各个场景依次归类,然后秉承一个很简单的原则划分其先后顺序:定位点优先,痛点次之,尖叫点最后;即:规划产品的某一版本/迭代的应用场景时,首先解决属于“定位点”的问题,然后包含尽可能多的属于“痛点”方面的功能,最后在规划一两个“尖叫点”即可。

原因?留待大家思考,我们下回揭晓。

作者简介:王小刚老师

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产品研发管理和项目管理专家,软件工程和过程改进专家,业界知名讲师和咨询师。华为云MVP最有价值专家,西安电子科技大学“大学生双创教育”30位企业界特聘导师之一。

国际注册产品经理认证(NPDP)、中国国际人才交流基金会会认证的NPDP讲师,PMI“商业分析师”(PBA)、PMP、ACP、CSM(注册Scrum Master)、CAL(注册敏捷领导力)等项认证资质, 6 sigma黑带等等.

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