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商业分析,有故事才有实力

发表日期:2019-03-10 09:20:08

信息大爆炸时代,每天面对海量铺面而来的碎片、片段的信息,我们收获更多的是焦虑。大千世界是抽象复杂的,我们更喜欢接受以具体而真实的故事传递的信息。在无数个时刻,我们都会因听到一个解释信息含义的故事,而让我们的心灵获得额外的滋养。

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故事,赋予冰冷的数据和残酷的事实以温情,可以触及最有心机、最强硬、最敌对的人内心深处的柔软所在,直达事物的本质和真相。当我们尝试介绍自个儿、阐述一件事情,表达一个观点,可以用采用讲故事的方法。不夸张地说,在当下这个复杂多变的世界里,讲一个打动人心的故事,你将成为幸福的人。

安妮特.西蒙斯在《故事思维》一书中,率先提出了以故事来解决问题的思维方式,并使之成功应用在商业领域。

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她认为讲故事并不是一种天赋,而是一种可以后天通过学习和训练获取并提高的思维模式,了解了其中的关窍所在,你也可以用讲故事来搞定严苛的上级领导、刁钻顽固的同事、高冷莫测的客户……,总之,你可以迅速掌控全局。

安妮特给出了提故事能力习得的七种提炼故事技巧、六种故事模型,在这里分享给各有志于成为商界精英的你。当然,还是推荐你亲自读一读原著,获取一手的知识,通过实践练习,成为能讲好一个故事的沟通高手!

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在IIBA的商业分析实践的敏捷拓展推荐的24中商业分析技术中心,就包含了5个与故事有关的商业分析技术,除了我们熟知的用户故事(User Story)之外,还给出了故事板(Storyboarding)、故事分解(Story Decomposition)、故事详述(Story Elaboration)、故事地图(Story Mapping)。

故事,越来越作为启发、收集、阐述和分析分析商业需求的一种工具,被广泛推广,尽管在商业实践的用户故事不像乔帮主的“stay hungry, stay foolish”、牛顿被苹果袭脑等故事那么生动活泼,毕竟还是提供了对客户需求、交付价值的简短、精确的陈述,可谓是商业分析的利器。

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1、用户故事

用户故事没有强制性的结构。然而,最常用的用户故事格式包括三个部分:

一个用户角色或任务(谁,Who)

一个必要的行动行为或功能(什么,What),以及

实施了该用户故事后,用户获得的收益或商业价值[原因,Why]

示例格式一:

“作为<角色role>,我需要<功能feature>以便<目标或价值goal or value>。”

作为一个活期银行账户的户主,我需要登录我的账户,这样我才能提取现金。

示例格式二:

“为了<商业价值business value>,作为一个<角色role>,我需要<行为behavior>。”

为了从我的账户中提取现金,作为一个活期银行账户的户主,我需要登录我的账户。

2、故事板

创建故事板的步如下:

(1)确定新举措的范围内所包含的主要业务场景,源头可以来自于用例、用户故事、客户参访或与主题专家(SME)会话收集到的信息。

(2)为故事板选择场景。并非所有的场景都需要一个故事板,仅为最常见和最复杂的场景制作故事板。

(3)为所挑选场景的故事板创建图形展示。

(4)使用文本信息增强故事板的图形展示效果,包括备选的交互操作、暂不可用的交互操作、与主要场景无关的更深层次的关系人需求、及与特定处理步骤相关的通用注释等。每个故事板都应该构筑在自己独立的解释之上。

(5)与干系人一起验证(validating)故事板,以确保准确性和一致性。

故事板的示例如下:

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3、故事分解

故事分解根据商业背景不同可有多种不同的的方式应用。例如,一些商业分析实践者会直接使用如下图所示的故事分解模型,而另外一些商业分析实践者则会选择适用其工作环境的其他技术。一旦开发了最小可售功能(MMF)或其他功能组,就可以使用“用例”(Use Case)来代替故事(Story)。商业分析实践者专注于动态地协作、引导和沟通,以获得对开发和交付解决方案所需的最细小需求的共识。

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4、故事详述

故事详述是故事分解的最低层级,也是将一个故事分解为多个工作碎片的过程,故事详述引导了最详细需求的启发和沟通。

在每一次迭代中,都会花时间扩展故事,以了解需求的细节。通常,这是在一个研讨会上完成的,参与者包括:主题专家(SME)故事相关的客户代表、测试故事的人员以及引导和挑战故事的商业分析实践者。

故事详述可以确定交付下一个迭代的任务。这些输出可能包括:

任务定义和分解

示例和场景,用于解释故事中客户意图

用于澄清技术或流程设计的低保真模型(例如,数据模型和数据流程图);

界面或报表原型,以及

输入/输出数据表

5、故事地图

一个故事地图被设计成一个信息辐射器,在用途和优先级的背景中以可视化的方式展示解决方案的结果。 在发布规划会议期间,故事地图被交付团队用作展示。

通过分析故事地图,商业分析实践者可以轻松地识别由于用户故事预期的流程而生成的依赖关系。故事地图通过检验这么多故事是怎样在一个背景下共同作用来交付商业价值,从而用于风险评估和管理。

下图是一个故事地图的例子:

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商业分析师理解当前时代,权威已然消失,需要直面信息权限开放、选择自由,使用故事思维打开眼界,审视现实,挖掘现象之后的商业本质和用户价值诉求;使用故事类的工具启发、分析和呈现需求,定义问题和寻求更有解决方案。

更多关于敏捷环境下商业分析的技术,请参阅:Agile Extension to the BABOK® Guide。

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