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推理神探和商业分析

发表日期:2019-01-13 16:34:25

工作后,推理探案小说对我的思维产生了很大的影响。每次碰到问题的时候,都会从各种蛛丝马迹来完成自己的小小推理。

甚至在工作的第4年时,也过瘾当了一回神探,抓到了公司里小偷,还连抓2个,牛X的不要不要的。

在读完CBAP后,又重温了一次福尔摩斯和保罗探案,忽然发现,福尔摩斯和保罗作为神探,也深谙商业分析的精髓。或者说,基于方法论的分析方式,有着广泛的应用场景,商业可以,探案可以。

CBAP的理论体系中,一个很重要的理念就是:在没有搞清出问题,也就是business need前,不能jump to solution。这个问题我们是经常碰到的。来第五空间学习CBAP吧!

比如老板说要提高toll-free call处理问题的效率,就让你去多招一些客服的人来做新的客服。为了提高订单的处理速度,减少人工,公司上了ERP。

在神探那里,这个理念的化身就是,一定要搞清楚动机, 就是why。 凶手行凶,必定有行凶的理由,要达到一定的目的,也就是行凶需要 (need) 。没有动机,就不会行凶(也就是solution)。

CBAP中非常强调启发过程(elicitation)。这个过程非常重要。对于商业分析师来说,这个过程是获得信息,挖掘真实需求的重要过程。

不同的人对同一需求的理解是不同的,还有的人会用一种很奇怪的方式来表达自己的需求。

在这个过程中,商业分析师需要用一套科学方法来收集信息,还需要整理、过滤、分析、挖掘,确认需求全面,准确。

在神探那里,不管是福尔摩斯还是保罗,仔细读过案例的同学们都会发现,作者柯南道尔和阿加莎克里斯蒂其实是通过文学的手法,隐去了福尔摩斯和保罗在收集信息过程中所作的工作,这也就是elicitation的过程啊。

福尔摩斯最在行的是当演员!他要把自己扮成各种各样的角色,混迹于各种相关的人群中,收集信息。保罗最喜欢的是问每一个嫌疑人问题,通过头脑风暴,5Why,workshop的方法,取得各种信息。

两个侦探除了问每个侦探都喜欢问的‘有没有什么特殊的情况发生?’这类的问题外,成就他们的还是他们缜密的思维,不忽略任何一个细小的信息。 

CBAP中还有一个重要理念是,所有的需求都要被维护(maintain).确保方案(solution &Design)能够顺利地解决需求。需求能够向后同需要(need)对应,向前同方案(solution)对应。

神探的推理过程,其实是从solution倒推到business need的过程。凶手行凶,为了逃避惩罚,肯定将整个过程设计得天衣无缝,确保他需要的(need)能够实现。但是正式这天衣无缝的设计,给了大侦探们破案的机会。

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