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需求收集的新武器-Method “H”

发表日期:2018-12-01 10:02:16

几乎所有的职场人士在日常工作中都需要和干系人访谈收集信息。国际商业分析师协会IIBA推出的BABOK v3.0的指南中就有很多信息启发的技巧,我也整理出《99%的商业分析师还未完全掌握的10大启发技术系列》。今天要介绍的是一种可以和这些信息启发技术结合使用的一种简单的,方便的,结构化的工具。

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对于沟通能力不强,刚入门的新手来说,甚至对于老手来说如何确保这次的访谈达到了目的,没有遗漏重要信息收集了我需要了解的需求呢?有没有什么办法指导新手按照一种结构化的方式来收集需求呢?对于老手,怎么样保证收集的信息的质量一致、标准统一呢?

经验不足的商业分析师还面临另外一个挑战,他是扮演着业务需求和技术开发之间的桥梁,业务人员在表述需求时用的语言和技术开发同学所使用的语言是不一样的。这样,商业分析师就要充当这样的翻译角色。保证业务人员明白你的问题,技术开发同学理解需求,这需要两套不同的语言体系。

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Method “H” 就是你苦苦寻找的工具。

Method “H” 介绍:

包括5个主要的模块,因你外形和字母H相似,所以得名 Method “H”。这5个模块针对业务人员和技术开发人员有两种不同的名称。

针对业务人员,他们和商业分析师沟通的,他们看问题的角度和描述的语言是这样的:

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针对技术开发同学的,商业分析师和他们交流时,应该是这样的:

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5个模块代表的意思分别是:

输入Input:为完成他的工作,需要别人给他提供什么,如信息、材料等

输出Output:完成工作后,产生了什么出来?

功能Functionality:他完成了哪些任务?

业务规则Business Rules:在工作中,他需要遵循哪些规则?

数据Data:他需要跟踪哪些东西,如记录,数据等

有了这个工具后,商业分析师在访谈,收集业务信息和呈现需求的时候就轻松多了。比如有下面的一个案例:

案例1:

在物联网流行的今天,智能家居的各种设备开始普及。智能音箱是现在比较流行的一种家用智能IoT产品。当我们需要构思这样的产品的时候,你可能面对公司的CEO需要开发这样的智能家居,所以你可以用 Method “H” 来收集他的想法:

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经过你的翻译后呈现给技术开发的人员:

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是不是方便又专业?沟通中,需求信息的传递明确了很多。

为了方便大家的理解,我们再举一个案例:

案例2:

你是商业分析师,服务于DGC公司,是一家信息化方案提供商。一家民营企业的老板找到你们,想让DGC公司帮助他们完成一套仓库管理信息系统,以提高效率和减小损耗,方便监管。你被委派到这家公司去解入库的流程,你找到了仓库管理员老陈,所以你使用Method “H” 来帮助你完成这次访谈。

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结语:

这个工具不仅结构化了你的访谈过程而且在记录访谈内容的时候也清晰、准确,保证重要的信息没有遗漏。Method “H“是澳大利亚的ProjectPerfect发明的,用于访谈的工具。这个工具的使用可以帮助商业分析师更好的开展商业分析访谈工作,完成信息收集和需求的沟通。

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