作者介绍：

Roki HU 某世界500强亚太区高级商业分析师， CBAP, PBA, PMP和信息产业部高级项目经理

在过去十几年，我们千禧一代millenniums见证了经济的发展和行业的变革与颠覆。太多的行业消失了，商业模式也是一再被颠覆，传统的商业规律也一再被改写。

在变革的进程中给了商业分析师（BA）重大的机遇（快来第五空间学习BA吧！）。在数字化过程中如何改变与顾客和供应商的关系是数字化转型的核心。

如何用新技术驱动企业商业模式的转化？谁来推动数字化转型？数字化转型与变革改变了什么？根据麻省理工的研究，可以分成三类：

1.顾客体验

利用技术来提升企业如何与顾客沟通和交互

2.运营流程改进

利用技术来减小成本支出 或是增加运营效率

3.商业模式

利用技术来提供全新的商业价值

顾客体验：

很多企业把提升顾客体验作为数字化转型的切入点，有能力与顾客交互成了核心能力。比如各种社交媒体应用到顾客服务中，手机移动应用等来增加交互、体验营销和社交营销的理念开始兴起。移动应用早已不是传统营销方式的补充，很多人已经离不开手机。数字化变革的方向必须要考虑到这些方面现实。

运营流程改进：

通过业务流程的改造和效率提升来给客户增加价值是数字化另一个重要组成，比如供应链的升级，利用大数据来支撑运营决策。云计算，云存储，区块链和机器人以及人工智能技术的应用进一步提升效率增加收入的同时又减少了成本。越来越多的企业开始接受云服务。区块链技术可以使业务使用到更加安全无法篡改的数据库，所有的交易存储在云端。人工智能和机器学习也暗流涌动，即将带来巨大的变革。

商业模式：

数字商业模式是数字化变革的极端形式。几乎所有的企业已经开辟了在线业务，员工可以远程协作，产品或服务可以在线的方式满足顾客需求。

牢记数字化的初心（为什么要数字化？）

数字化变革需要在整体性的思维。经常性的关注到具体的业务层面导致忘记了数字化的初心。一个重大的风险是数字化的变革偏离了企业的战略。业务层面的目标一定要可追溯到商业需求。

商业分析师应该怎么做？

在这种环境中，BA的角色是顾问式的BA需要更加关注商业价值的实现。这要求更加了解顾客和竞争对手，并且要增加创新方面的技术能力来满足各式各样的商业需要。

除此之外，还需要注重软技能的提升包括变革管理的能力和协调技能。BA也需要关注用户体验，并且利用敏捷分析技能推进更加清楚的价值主张。

为了高效的满足日益增加的期望来帮助企业在UVCA竞争环境下立于不败之地，作为BA应该：

1.学习新的技术：特别是理解如何使用新的技术来解决或有效的开展新的商业模式.

2.学习产品管理或流程管理： 要从关注项目转变到开发提升运营流程和解决顾客体验的能力上来。

3.学习并采用敏捷方法：特别是要关注以更小的增量方式交付商业价值。

结论：

在数字化变革中，企业的管理者关注企业是否有竞争力。企业需要掌握高效的、战略商业分析能力是企业的关键能力，而对于BA来说关注项目，需求导向也成为过去时了。

BA应该拥有更加战略性的，商业价值导向的思维并且要扩展技能包，比如在产品管理领域，流程改进方面和精益产品管理等。另外，还要开发出领导技能包和BA要定位在值得依赖的顾问的角色。（来第五空间get你的BA技能！）

本文根据IIBA文章《Business Analysis and Digital Transformation》整理所得。