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干系人管理/PMP考点精讲

发表日期:2017-02-14 10:43:47

PMP讲项目管理有两条线:


一条明线讲的是通过流程、技术达到项目的定下的交付目标。

另一条线我们称为暗线,满足或者超过干系人期望。

论重要性,暗线更重要一些,无论是西方文化还是东方文化,都把人放在了重要的位置。PMP在这一版把干系人管理单独成为一章,足见对干系人管理的重视程度。

由于干系人需要承担不同的职责,负责具体的任务,所以在考试中,干系人管理的考题有时并不容易区分,需要谨慎的审题,仔细的理解题干,才能确保答对。

下面看几个考题:

 

1. A key project stakeholder is concerned about the poor quality of equipment being supplied. The project sponsor predictably advised the project manager that this stakeholder is a long-standing client and a key influencer on the project. What should the project manager do next?

A. Review and update the project management plan.

B. Perform quality assurance to ensure that appropriate quality standards are used.

C. Record the stakeholder’s concerns in the issue log.

D. Issue a change request to ensure that the quality of the deliverables meets the stakeholder1 s requirements.

1. 一名关键干系人对正在提供设备的糟糕质量感到担忧。项目发起人之前告知项目经理这名干系人是长期客户并且是项目的关键影响者。项目经理下一步应该怎么做?

A.审查和更新项目管理计划

B.实施质量保证确保使用适当的质量标准

C.将干系人的担忧记录在问题日志中

D.签发变更请求,确保可交付成果的质量符合干系人的要求

解析:

选项B,质量保证能够解决的是预防质量问题,通过确保按照标准执行确保质量,解决的是预防的问题。

选项C,是在管理干系人,问题日志是13.3的重要输出。

选项D,解决的是质量问题,缺陷补救。

为了正确的解题,我们需要对题目进行分析:

现在的问题是下一步怎么做,需要分析题干的情景,题干中提到了关键干系人,提到了质量,还提到是长期客户,题干重点是设备质量槽糕么?如果是设备质量糟糕,要解决的就是质量问题。仔细看题干,讲的是关键干系人感到担忧,发起人还参与了进来,所以这时候重要的不是质量,重要的是干系人的担忧,因为有发起人的提醒。因此笔者认为此题应该选C。

2. A company must develop a project management culture to survive in a changing environment. In the past, the organization’s vision was driven by the supply department. However, the supply department's vice president (VP), who is a key project stakeholder, refuses to adopt the new culture.

How can alignment with this new culture be obtained?

A. Invite the VP to project meetings.

B. Speak with the VP to determine the issue s root cause.

C. Conduct coaching sessions with the VP.

D.Ask management to schedule a strategic meeting with all project stakeholders.

2. 为了在不断变化的环境中生存下来,公司必须制定项目管理文化。过去,该组织的愿景主要受供应部门驱动。然而,作为关键项目干系人的供应部门副总裁却拒绝采用新文化.

如何能够获得对这种新文化的一致认可?

A.邀请供应部门副总裁参加项目会议。

B.与供应部门副总裁谈话,确定问题的根本原因。

C.给供应部门副总裁开辅导课。

D.让管理层安排一次所有项目干系人参与的战略会议。

解析:

题干情景讲到项目管理文化受到干系人的抵制,而到13.3的主要作用是帮助项目经理提升来自干系人的支持,并把干系人的抵制降到最低。因此需要采取措施与干系人沟通解决具体问题。

比较4个选项,选项C是直面问题的解决方式。确定副总裁拒绝采用新文化的根本原因,然后再来找到解决方案。

3. After a project’s implementation, stakeholders report defects beyond the threshold to the project manager. What should the project manager have done to avoid this?

A. Documented quality control measurements

B. Conducted the Perform Integrated Change Control process

C. Performed process improvement

D. Managed stakeholder expectations

3. 项目实施后,项目干系人向项目经理报告缺陷超出阈值。若要避免这个问题,项目经理应该事先做什么?

A.记录质量控制措施

B.执行实施整体变更控制过程

C.执行过程改进

D.管理项目干系人的期望

解析:

分析题干,干系人报告了质量问题,问的是要避免这个问题,应该怎么做,所以这个题目考的是质量。要预防质量问题,需要质量保证过程的作用。选项C说的是质量保证过程。




作者简介

 

张磊Simon

PMP/第五空间休活部落志愿者

专注于项目管理,新产品管理


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